Consumption Deposit DanCenter

[Marie Strauchfee]

Liebe Forumsgemeinde,
ich habe ein Haus mit DanCenter gebucht, Reiseantritt ist in 4 Wochen.
Bei der Buchung war keine Rede von einer Kaution oder Vorauszahlung, nach der Buchung stand in der Buchungsbestätigung, es würde "Im Rahmen unserer aktualisierten Richtlinie vor Ihrem Check-in eine rückzahlbare Kaution erhoben."
Des weiteren war dort zu lesen, es handele sich um "die während Ihres Aufenthalts verbrauchten Versorgungsleistungen sowie eventuell genutzte Zusatzservices." und "Die Kaution dient lediglich als Vorauszahlung für Kosten, die ohnehin anfallen...".
Nun fahre ich bereits zum vierten Mal in dieses Haus und habe bisher als allein reisende Erwachsene dort nachweislich Stromkosten in Höhe von 25 bis 30 Euro pro Woche gehabt. Auch in allen anderen Häusern, die ich in den letzten 5 Jahren mit DanCenter und anderen Anbietern gebucht habe, liegt mein Verbrauch in dem Rahmen.
DanCenter verlangt von mir jetzt allerdings eine Vorauszahlung in Höhe von 174,80€. Das wäre ein Verbrauch von 350kwh, in einer Woche, eine Person, in einem Haus ohne Pool und Sauna. Im Mai, wo man ja nun auch nicht 24/7 heizt. Selbst im September mit kühlen Abenden, wenn die Wärmepumpe lief, habe ich 30€ Stromkosten in diesem Haus nicht erreicht.
Dummerweise habe ich im Anschluss ein weiteres DanCenter-Haus gebucht. Ebenfalls ohne Sauna und Pool und mit etwa 50qm auch nur halb so groß wie das Haus in der ersten Woche. Da erwarte ich jetzt nächstes Wochenende eine ähnlich unverschämte Forderung.
Natürlich zahle ich meine Stromkosten, ich bin auch gerne bereit, eine Vorauszahlung bis 50 Euro zu leisten, aber fast 200 Euro, und damit für 2 Häuser dann fast 400 Euro als zinsloses Darlehen an DanCenter zu geben, wenn hinterher faktisch 50 bis 60 Euro Kosten anfallen, finde ich sehr überzogen. Und natürlich kommt die Forderung eine Woche, nachdem die kostenlose Stornofrist abgelaufen ist.
Eine entsprechende Mail habe ich bereits an DanCenter geschrieben, über Ostern erreicht man natürlich auch niemanden.
Der letzte Thread zu dem Thema, den ich hier im Forum gefunden habe, ist aus 2025, ich wüsste gern, ob und welche Erfahrungen hier in der Zwischenzeit damit gemacht wurden?
Viele Grüße,
Marie, der es die Urlaubsvorfreude gerade ordentlich verhagelt hat

[Marie Strauchfee]

Update:
soeben erhielt ich folgende Antwort aus dem fernen Indien:

Hallo Marie,


Bitte beachten Sie, dass die Verbrauchskaution anhand verschiedener Faktoren berechnet wird, darunter die Aufenthaltsdauer, die maximale Belegung des Hauses, die Saison, die Ausstattung des Hauses und die Art der Unterkunft. Die Höhe der Kaution ist daher durch diese Faktoren bestimmt und kann nicht individuell angepasst werden. Die Kaution in Höhe von 174,80 € für Ihre erste Buchung (2026-121948) wurde nach dieser Standardmethode berechnet. Wir bedauern, dass wir diesen Betrag nicht zurückerstatten können.


Ihre bevorstehende Buchung (2026-133278) betrifft ein anderes Haus mit eigenen Spezifikationen und einer anderen Kautionsberechnung. Daher wird die Verbrauchskaution für diese Buchung nach denselben Kriterien wie für diese Unterkunft berechnet.


Die Kaution ist immer rückerstattbar und dient zur Deckung der tatsächlichen Verbrauchskosten. Ein nicht verbrauchter Betrag wird Ihnen selbstverständlich nach Ihrem Aufenthalt zurückerstattet.


Wir hoffen, dies klärt die Angelegenheit und danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen

Palak Khurana

Team Dancenter

[steelfarmer]

Guten Morgen,
die Kaution richtet sich bestimmt nicht an Jahreszeit oder Personenanzahl, da wird ein Mittelwert errechnet und gut ist. Ich verstehe das Problem nicht, Kautionen werden doch überall verlangt (Mietwagen/Mietwohnung/Urlaub) und man bekommt das Geld doch zurück.

[Buschchaot]

Hallo Marie,

wir hatten das Thema hier schone einmal. Schau mal hier:
viewtopic.php?t=36257

Vielleicht hilft Dir das weiter.

Viele Grüße
Buschchaot

[mieke]

Kaution nicht kenntlich machen klingt wild. Ich war gerade auf der Webseite von DanCenter und habe eine Buchung begonnen. Es taucht auf der Mietpreis und eventuelle Rabatte. Der Hinweis au eine Kaution findet sich unter Nebenkosten, wenn man das öffnet kommt der Hinweis auf die Kaution mit der Info, dass das wie von Marie beschrieben 4 Wochen vor Reiseantritt erhoben wird, allerdings ohne konkrete Summe zu nennen.
Transparenz gegenüber dem Kunden geht anders.
Für mich en Grund mehr DC weiterhin zu meiden

[Marie Strauchfee]

Ja, mir geht es nicht darum, dass eine Kaution erhoben wird, sondern dass sie um das 7fache höher ist als mein Verbrauch und ich dem nicht zugestimmt hätte, wenn ich es vorher gewusst hätte. Es ist eine Sache, bei DanCenter zu buchen, es ist eine andere Sache, DanCenter im Vorfeld 150 Euro anzuvertrauen. Das hätte ich nicht gemacht und diese Intransparenz ist imho nicht rechtens. Natürlich bin ich bereit, eine Nebenkostenvorauszahlung zu leisten, aber eben in erwartbarer Höhe und nicht auf Basis der Höchstbelegung bei Maximalverbrauch. 50kwh am Tag, das soll ich zahlen, muss man ohne Pool etc erstmal zusammen bekommen.
Die Sache liegt jetzt bei meiner Rechtschutzversicherung, mal sehen, wie es ausgeht.

[Marie Strauchfee]

Guten Morgen,
die Kaution richtet sich bestimmt nicht an Jahreszeit oder Personenanzahl, da wird ein Mittelwert errechnet und gut ist. Ich verstehe das Problem nicht, Kautionen werden doch überall verlangt (Mietwagen/Mietwohnung/Urlaub) und man bekommt das Geld doch zurück.

Das Problem ist, dass eine Kaution "in Höhe der Kosten, die Sie sowieso zahlen würden" angekündigt wird.
Berechnet wird dann auf Grundlage von Maximalbelegung und sehr hohem Verbrauch und die Summe kommt exakt dann, wenn man nicht mehr stornieren kann.
Ich zahle also das 6 bis 7 fache dessen, was ich werde zahlen müssen. Außerdem wurde mir am 25.3. mitgeteilt, meine Buchung sei nun vollständig bezahlt. Der Betrag wurde meinem Mietausweis dann am 4.4. als gekaufte und nicht bezahlte Zusatzleistung hinzugefügt. Ich habe aber keine Zusatzleistung gekauft und vor dem 4.4. war diese Zusatzleistung auch nicht aufgeführt, sie konnte also gar nicht freiwillig gekauft werden.
DanCenter zufolge ist es ein fixer Betrag, der nicht angepasst werden kann. In dem Fall hätte er aber auch bereits vor der Buchung kommuniziert werden können und müssen.
DanCenters eigene AGB sagen, eine Kaution muss nur dann gezahlt werden, wenn sie betragsmäßig bei der Hausbeschreibung und im Voucher ausgewiesen ist.
Vielleicht hilft das, das Problem zu verstehen. Hätte bei der Hausbeschreibung oder Buchung gestanden, es wird eine Stromkostenvorauszahlung in Höhe von 175e erhoben, gäbe es kein Problem. Ich hätte dann nicht gebucht.